Sık sorulan sorular

Evet, çağrı hattımız ve sahadaki ekiplerimiz gece, hafta sonu ve resmî tatillerde de çalışır. Yoğun dönemlerde tahmini varış süreleri uzayabilir; bunu çağrı sırasında açıkça paylaşırız.

Operatörümüz size en yakın uygun aracı belirleyip tahmini varış süresini bildirir. Bu süre trafik yoğunluğuna, köprü geçişlerine ve hava koşullarına göre değişebilir; gecikme olursa sizi arayarak bilgilendiririz.

Telefonunuzun harita uygulamasından anlık konum paylaşmanız en doğru yöntemdir. Otoyoldaysanız gidiş yönünüzü ve en son geçtiğiniz kavşağı, otoparktaysanız kat ve bölüm bilgisini de ekleyin.

Hayır. Yaralı varsa ya da durumdan emin değilseniz önce 112 Acil Çağrı’yı arayın. Güvenlik sağlandıktan ve tutanak tamamlandıktan sonra aracın çekimi için bize ulaşabilirsiniz.

Evet. Mesafe, araç tipi ve gerekli ekipmana göre örnek tarife çağrı sırasında paylaşılır. Kesin ücret, bilgiler netleştikten sonra operatör onayıyla ve ekip yola çıkmadan önce bildirilir.

Kurtarma gerektiren durumlar, ek ekipman kullanımı ve yoğun dönem koşulları ücreti etkileyebilir. Hangi kalemlerin uygulanacağı kesin ücretle birlikte, yola çıkmadan önce size açıkça söylenir.

Bu, poliçenizdeki çekim teminatına bağlıdır. Dosya numaranızla anlaşmalı sigorta veya asistans firmasının prosedürüne göre ilerleriz; kapsam dışında kalan bir kısım varsa önceden bildiririz.

Nakit, banka kartı ve kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz; kurumsal müşterilerimiz için fatura karşılığı dönemsel ödeme seçeneği de vardır. Her işlem için fatura düzenlenir.

Yükleme sırasında bulunmanız tercih edilir. Bulunamıyorsanız anahtar teslimi ve yetki konusunu önceden netleştiririz; araç fotoğraflanır ve teslim tutanağı size iletilir.

Teslim alma ve teslim etme saatleri, aracın kilometresi, mevcut çizik ve göçükler, araçla birlikte taşınan parça ve eşyalar ile teslim alan kişinin imzası tutanakta yer alır.

Servis mesai dışındaysa aracı güvenli bir kapalı otoparkta bekletebilir ya da evinizin önüne bırakabiliriz. Seçenekleri çağrı sırasında birlikte belirleriz; aracı sahipsiz bir noktada bırakmayız.

Anlaşmalı sigorta ve asistans firmalarından gelen çağrıları dosya numarası üzerinden yürütürüz. Olay yeri fotoğrafları, teslim tutanağı ve teslim saati ilgili dosyaya eklenerek firmaya iletilir.

Lojistik, kiralama, yolcu taşıma ve kurumsal filo firmalarıyla yazılı hizmet koşulları belirleyerek çalışıyoruz. Öncelikli iletişim kişisi, iş numarasıyla takip ve aylık döküm sunuyoruz.

Evet. Araç listenize göre yükleme ve rota planı çıkarır, her araç için ayrı fotoğraflı teslim kaydı tutarız. Takvim ve kesin ücret, araç sayısı ve mesafe netleştikten sonra belirlenir.