Olay yerinde ilk iş: güvenlik ve kayıt
Ekibimiz kaza yerine vardığında önce ikaz düzenini kurar ve yolda dağılmış parçaların trafiği etkileyip etkilemediğine bakar. Aracı yerinden oynatmadan önce, tutanak düzenlenip düzenlenmediğini ve trafik ekiplerinin işlemini bitirip bitirmediğini sorarız; resmî işlem sürüyorsa bekleriz. Ardından aracın dört yanından, hasarlı bölgeden ve olay yerinin genel görünümünden fotoğraf çekeriz. Bu fotoğraflar sigorta ve ekspertiz süreçlerinde işinize yarar ve size dosya hâlinde iletilir.
Hasarlı aracın güvenli yüklenmesi
Ön takımı hasar görmüş, tekeri yamulmuş ya da direksiyonu kilitlenmiş araçlar kendi tekerleri üzerinde düzgün yuvarlanmaz. Bu durumda tekerlek altına yürüteç arabası konur veya araç vinçle kasaya alınır. Sıvı kaçağı varsa kasa korunur ve yol temizliği için gerekli önlem alınır. Dağılan tampon, far ya da ayna parçaları toplanıp araçla birlikte taşınır; eksper incelemesinde bu parçalar önemlidir. Hava yastığı açılmış araçlarda iç kabin fotoğrafı da ayrıca çekilir.
Servis, ekspertiz ya da otopark: nereye teslim?
Kasko kapsamında onarım yapılacaksa araç genellikle sigorta şirketinin anlaşmalı servisine ya da sizin seçtiğiniz yetkili servise götürülür. Karşı tarafın trafik sigortasından işlem yapılacaksa eksper incelemesinden önce onarım başlatılmamalıdır. Hangi servise gidileceği henüz belli değilse aracı kapalı bir otoparkta bekletebiliriz. Teslim yerini seçmeden önce sigorta veya asistans hattınızla görüşmenizi öneririz; dosya numarası alındıysa bize bildirin, teslim kaydına ekleriz. Böylece aracın hangi noktaya, ne zaman bırakıldığı dosyada açıkça görünür.
Teslim tutanağı ve dosya bilgileri
Teslimde servis veya otopark görevlisine aracın durumu, eksik parça listesi ve kilometre bilgisi içeren teslim tutanağı imzalatılır. Tutanağın imzalı kopyası, olay yeri fotoğrafları ve teslim saatini gösteren kayıt size iletilir. Anlaşmalı sigorta ve asistans firmaları üzerinden gelen çağrılarda bu bilgiler ilgili dosya numarasıyla birlikte firmaya da gönderilir. Böylece hasar dosyası açılırken aracın nerede olduğu ve hangi durumda teslim edildiği konusunda soru işareti kalmaz.
Bu hizmete neler dahil?
- Olay yerinde ikaz düzeni
- Hasar ve olay yeri fotoğrafları
- Yürüteç arabası veya vinçle hasarlı araç yükleme
- Dağılan parçaların toplanıp araçla taşınması
- Servise, ekspertize veya otoparka teslim
- Dosya numaralı teslim tutanağı
Süreç nasıl işler?
Önce güvenlik
Yaralı varsa 112 Acil Çağrı’yı arayın. Ardından konumunuzu ve aracın hasar durumunu bize bildirin.
Dosya bilgisi
Sigorta veya asistans dosya numaranız varsa ve teslim yeri belliyse operatöre iletin.
Kayıt ve yükleme
Resmî işlem bittikten sonra araç fotoğraflanır, parçalar toplanır, araç güvenle yüklenir.
Teslim ve evrak
Araç teslim edilir; imzalı tutanak ve fotoğraflar size ve gerekirse anlaşmalı firmaya iletilir.
Sık sorulanlar
Kaza tespit tutanağı tamamlanmadan aracı çekebilir misiniz?
Resmî işlem veya taraflar arasındaki tutanak tamamlanmadan aracı yerinden oynatmamayı öneririz. Gerekirse bekleriz.
Kasko kapsamında ücret ödeyecek miyim?
Bu, poliçenizin çekim teminatına bağlıdır. Dosya numaranızla birlikte anlaşmalı firma prosedürüne göre ilerleriz; kapsam dışı kısım varsa önceden bildiririz.
Çekilen fotoğrafları alabilir miyim?
Evet. Olay yeri ve yükleme fotoğrafları teslim tutanağıyla birlikte size iletilir.